Повернення та обмін

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН

Інтернет-магазин BIG DD Company здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Строк повернення та обміну

Повернення або обмін товару належної якості можливі протягом 14 днів з моменту його отримання Покупцем.

Зворотна доставка товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця.

2. Умови повернення товару належної якості

Товар належної якості може бути повернений або обміняний за таких умов:

• товар не використовувався та не має слідів експлуатації;

• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

• збережено повну комплектацію;

• не пошкоджено оригінальне пакування, ярлики та пломби;

• збережено захисні та контрольні мембрани;

• наявний документ або інше підтвердження придбання товару в магазині BIG DD Company.

Для автомобільної хімії обов'язковою умовою повернення є збереження герметичності пакування та цілісності захисної мембрани під кришкою флакона.

Відкрита або пошкоджена мембрана свідчить про порушення герметичності пакування. Такий товар вважається таким, що був у використанні, та не підлягає поверненню або обміну як товар належної якості.

3. Як оформити повернення або обмін

Для погодження повернення або обміну:

1. Напишіть на електронну пошту bigddcompany@gmail.com або зв'яжіться з нами за телефоном чи через месенджери, зазначені в розділі «Контакти».

2. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення або обміну.

3. За потреби додайте фотографії або відео, що підтверджують стан товару, пакування та комплектацію.

4. Після погодження менеджер надасть актуальні дані для відправлення товару Новою Поштою.

Не надсилайте товар без попереднього погодження та отримання реквізитів для повернення.

4. Витрати на доставку

У разі повернення або обміну товару належної якості вартість зворотної доставки сплачує Покупець.

Витрати на первинну та зворотну доставку, а також комісії перевізника не відшкодовуються.

У разі підтвердженого виробничого браку, неналежної якості або відправлення помилкового товару витрати на доставку сплачує Продавець.

5. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару Продавцем.

Кошти повертаються протягом 1-3 робочих днів після завершення перевірки за реквізитами, погодженими з Покупцем.

Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку та платіжної системи Покупця.

6. Обмін товару

Після отримання та перевірки поверненого товару інший обраний товар відправляється протягом 1-3 робочих днів за умови його наявності.

Якщо потрібного товару немає в наявності, Покупцеві буде запропоновано інший товар або повернення коштів.

Вартість доставки під час обміну товару належної якості сплачує Покупець.

7. Пошкодження або брак товару

Покупець повинен перевірити цілісність пакування, комплектність і наявність видимих пошкоджень безпосередньо під час отримання відправлення.

Якщо пошкодження було виявлено у відділенні служби доставки, необхідно:

• повідомити про це працівника перевізника;

• скласти акт про пошкодження або нестачу;

• зберегти пакування та товар;

• зв'язатися з магазином BIG DD Company і надати номер акта, фотографії або відео пошкодження.

У разі виявлення прихованого дефекту після отримання необхідно зв'язатися з нами та надати інформацію, яка дозволяє встановити характер недоліку.

У разі підтвердженого виробничого браку, неналежної якості або пошкодження товару під час доставки Продавець сплачує витрати на зворотне пересилання.

Після отримання та перевірки товару протягом 3 робочих днів здійснюється повернення коштів або відправлення товару на заміну.

8. Підстави для відмови у поверненні товару належної якості

Продавець має право відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо:

• з моменту отримання товару минуло понад 14 днів;

• товар використовувався або має сліди експлуатації;

• втрачено товарний вигляд або споживчі властивості;

• відсутня частина комплектації;

• пошкоджено пакування, ярлики, пломби або контрольні мембрани;

• порушено герметичність пакування хімічного засобу;

• товар отримав механічні пошкодження після його передання Покупцеві;

• неможливо підтвердити придбання товару в магазині BIG DD Company.

Ці обмеження стосуються лише товарів належної якості та не обмежують права Покупця у разі виявлення виробничого браку або іншого недоліку товару.