Обмен и возврат

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Интернет-магазин BIG DD Company осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Срок возврата и обмена

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его получения Покупателем.

Обратная доставка товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя.

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества может быть возвращён или обменян при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена полная комплектация;
• не повреждены оригинальная упаковка, ярлыки и пломбы;
• сохранены защитные и контрольные мембраны;
• имеется документ или другое подтверждение покупки товара в магазине BIG DD Company.

Для автомобильной химии обязательным условием возврата является сохранение герметичности упаковки и целостности защитной мембраны под крышкой флакона.

Вскрытая или повреждённая мембрана свидетельствует о нарушении герметичности упаковки. Такой товар считается бывшим в использовании и не подлежит возврату или обмену как товар надлежащего качества.

3. Как оформить возврат или обмен

Для согласования возврата или обмена:

1. Напишите на электронную почту bigddcompany@gmail.com или свяжитесь с нами по телефону либо через мессенджеры, указанные в разделе «Контакты».
2. Укажите номер заказа, название товара и причину возврата или обмена.
3. При необходимости приложите фотографии или видео, подтверждающие состояние товара, упаковки и комплектации.
4. После согласования менеджер предоставит актуальные данные для отправки товара Новой Почтой.

Не отправляйте товар без предварительного согласования и получения реквизитов для возврата.

4. Расходы на доставку

При возврате или обмене товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает Покупатель.

Расходы на первоначальную и обратную доставку, а также комиссии перевозчика не возмещаются.

В случае подтверждённого производственного брака, ненадлежащего качества или отправки ошибочного товара расходы на доставку оплачивает Продавец.

5. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара Продавцом.

Средства возвращаются в течение 1-3 рабочих дней после завершения проверки по реквизитам, согласованным с Покупателем.

Срок фактического зачисления средств может зависеть от банка и платёжной системы Покупателя.

6. Обмен товара

После получения и проверки возвращённого товара другой выбранный товар отправляется в течение 1-3 рабочих дней при условии его наличия.

Если нужного товара нет в наличии, Покупателю будет предложен другой товар или возврат денежных средств.

Стоимость доставки при обмене товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.

7. Повреждение или брак товара

Покупатель должен проверить целостность упаковки, комплектность и наличие видимых повреждений непосредственно при получении отправления.

Если повреждение было обнаружено в отделении службы доставки, необходимо:

• сообщить об этом сотруднику перевозчика;
• составить акт о повреждении или недостаче;
• сохранить упаковку и товар;
• связаться с магазином BIG DD Company и предоставить номер акта, фотографии или видео повреждения.

При обнаружении скрытого дефекта после получения необходимо связаться с нами и предоставить информацию, позволяющую установить характер недостатка.

В случае подтверждённого производственного брака, ненадлежащего качества или повреждения товара во время доставки Продавец оплачивает расходы на обратную пересылку.

После получения и проверки товара в течение 3 рабочих дней осуществляется возврат средств или отправляется товар на замену.

8. Основания для отказа в возврате товара надлежащего качества

Продавец имеет право отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, если:

• с момента получения товара прошло более 14 дней;
• товар использовался или имеет следы эксплуатации;
• утрачен товарный вид или потребительские свойства;
• отсутствует часть комплектации;
• повреждены упаковка, ярлыки, пломбы или контрольные мембраны;
• нарушена герметичность упаковки химического средства;
• товар получил механические повреждения после его передачи Покупателю;
• невозможно подтвердить приобретение товара в магазине BIG DD Company.

Эти ограничения относятся только к товарам надлежащего качества и не ограничивают права Покупателя в случае обнаружения производственного брака или другого недостатка товара.